Шановні клієнти!
Ми здійснюємо всі операції з монетами через акаунт на біржі Whitebit. Іноді гаманці деяких монет закриваються на технічне обслуговування. Причин може бути безліч: підготовка монети до хардфорку або халвінгу, оновлення мережі, або ж закриття гаманців внаслідок атаки 51%. Причин може бути багато, і наш сервіс, на жаль, змушений бути в цій ситуації в умовах залежності.
Технічно процедура виглядає наступним чином. Ви створюєте та оплачуєте свою заявку, але її статус змінюється на статус «Помилка автовиплати». Система бачить вашу оплату, купує монети у необхідній кількості, фіксує курс, але при подальшому запиті на вивід надходить відповідь від біржі, що гаманець на технічному обслуговуванні.
Що робити в такому випадку? Насправді, є два варіанти:
- Варіант 1
Ми повертаємо вам оплату за вашу заявку повністю. Всі комісії та витрати беремо на себе. Так, проблема з нашого боку. Так, ви не винні. Перепрошуємо та сподіваємось на ваше розуміння.
- Варіант 2
Монети куплено, курс зафіксовано. Чекаємо, поки знову відкриють можливість виведення монет. Іноді це питання декількох годин, іноді необхідно пів дня або кілька діб. Часом Whitebit орієнтовно інформує про те, скільки годин займе технічне обслуговування. Зі свого боку ми можемо гарантувати, що як тільки вивід монет з біржі знову відкриють - ви отримаєте свої кошти згідно заявки!
Нам підходить будь-який із цих варіантів. Вибір за вами!
Якщо у вас виникли ще питання — звертайтеся до нашої служби підтримки через онлайн-чат на сайті (іконка в правому нижньому куті сайту) або пишіть на пошту
[email protected].
Успішних обмінів!