Часто задаваемые вопросы

Что такое KYC и AML
Что такое KYC? 
Знай своего клиента (англ. know your customer, сокращённо KYC) — термин банковского и биржевого регулирования для финансовых институтов и букмекерских контор, а также других компаний, работающих с деньгами частных лиц, означающий, что они должны идентифицировать и установить личность контрагента прежде чем проводить финансовую операцию. Это требование распространяется на получение разумно полных сведений о контрагентах-юридических лицах, характере их бизнеса и отдельных хозяйственных операций, для обеспечения которых проводится финансовая операция. Считается, что такая практика препятствует отмыванию денег, финансированию терроризма и уклонению от уплаты налогов. В настоящее время требования и стандарты, направленные на реализацию этого принципа, устанавливаются на уровне национального законодательства, нормативных документов банковских регуляторов и международных организаций. Последовательное внедрение принципа “знай своего клиента” привело к постепенному запрету обслуживания анонимных банковских счетов. KYC — это часть AML (Anti-Money laundering) — Борьба с отмыванием денег, полученных в результате незаконной деятельности. AML заключается в контроле счетов клиентов, с целью выявления подозрительных движений денежных средств. Применяется в банках, на биржах, в покер-румах и т.п.
Что такое подтверждение сети?
Подробную информацию Читайте тут
Что делать если при отправке не указал Teg/Memo/Message?

Для чего необходим TEG/MEMO?


Поскольку адрес депозита для некоторых монет (Xrp, Eos, Xlm, BNB) идентичен для всех пользователей, TEG/MEMO выступает в качестве уникального идентификатора, который присваивается к нашему аккаунту и пользоволяет бирже идентифицировать депозит и осуществить зачисление средств на наш баланс. 
 

Если Вы читаете этот текст, значит скорей всего ошибка уже допущена.

Первое, что надо сделать - это успокоиться. Ваши монеты не утеряны! Но понадобится определенный алгоритм действий, чтобы помочь эти монеты вернуть. Далее строго по пунктам:
  1. Нужно записать видео, длительностью не менее 10 секунд, с Вашего кошелька, где мы сможем увидеть именно эту транзакцию у Вас в истории. Видео должно быть хорошего качества, чтобы все было отчетливо видно. Адрес отправителя, хеш, тикер, кол-во и дата совершения транзакции должны быть четко видны.При съемке видео необходимо обновить страницу.

 
  1. Загрузить данное видео на гугл-облако.Тут инструкция как это сделать.

 
  1. Cкинуть TXid Вашей отправки. Вот тут можно почитать о том, что это и как найти ее у Вас на кошельке.
  2. Прислать ссылки на гугл-облако и TXid Вашей отправки оператору в чат на сайте.
  3. Оператор создаст тикет в службу поддержки биржи, которая принимала монеты и как только мы получим позитивный ответ - заявка будет выплачена по курсу на момент зачисления монет на наш кошелек.
Эти простые действия помогут вернуть вам Ваши монеты. Если у Вас возникли еще вопросы — обращайтесь в нашу службу поддержки через онлайн-чат на сайте (иконка в правом нижнем углу сайта) или обращение на почту [email protected].
Время на оплату заявки истекает, а моя криптобиржа задерживает перевод монет. Что мне делать?
Не стоит переживать! Адрес, выделенный для оплаты заявки, остается в нашей системе навсегда. Если монеты поступят на адрес обменника после отмены заявки по таймауту, обмен не будет завершен автоматически. Вам нужно дождаться пока биржа закончит перевод средств, транзакция в блокчейн получит требуемое обменником количество подтверждений. После этого Вы можете обратиться в поддержку. Операторы проверят поступления монет на Ваш адрес и обработают обмен в ручном режиме.
Я могу отказаться от обмена, если заявка уже оплачена?
Когда заявка уже оплачена отказаться от обмена, к сожалению, возможности нет. В зависимости от направления, мы можем произвести обратную операцию. Но в таком случае, все комиссионные издержки оплачиваются за счет клиента. С Политикой возврата можно ознакомится на странице Политика возвратов
Что такое смарт-контракт и какие его особенности?
Смарт-контракты представляют собой компьютерный код, в котором прописаны все условия обмена между сторонами. Сделка заключается на базе блокчейн, а её объектом может служить любой актив. Такие контракты записываются в виде кода, существующего в блокчейне, который поддерживается и управляется сетью компьютеров. Простыми словами, умные контракты позволяют обмениваться активами, не прибегая к услугам посредников. Кроме того, такие транзакции являются прослеживаемыми, прозрачными и необратимыми.Обязательные атрибуты Смарт-Контрактов:
  • Использование методов электронной подписи на основе публичных и приватных ключей, имеющихся у двух или более сторон соглашения.
  • Наличие приватной децентрализованной среды (например, Ethereum), в которую записываются смарт-контракты и которая поддерживает входы и выходы для оракулов, обеспечивающих связь реального и цифрового мира; сам предмет договора и наличие необходимых для его исполнения инструментов (криптовалютных расчетных счетов, программ-оракулов и т. д.).
  • Точно описанные условия его исполнения, которые участники договора подтверждают подписью, а также достоверность источника цифровых данных.
Ограничения Смарт-контрактов:
  • В программе очень сложно получить случайные числа и другую неопределенность. В некоторых лотереях умным участникам удается «подгадать» джекпот.
  • Не так просто «спрятать» какую-то информацию. Например, список участников аукциона или их ставки.
  • Если для работы контракта требуется информация, которой в блокчейне нет (например, текущий курс какой-нибудь валюты), то кто-то доверенный должен добавлять эту информацию в блокчейн.
  • Для взаимодействия с контрактами пользователям нужен эфир — это внутренняя валюта Ethereum. Нельзя устроить голосование среди тех, у кого еще нет кошельков с деньгами.
  • Смарт-контракты работают довольно медленно. На весь мир можно выполнять 3-5 транзакций в секунду.
  • Сами смарт-контракты обычно выполняют немного действий, ведь в блокчейне каждый майнер должен будет эти действия повторить и сверить результат. Вдруг у него будет медленный компьютер.
  • Если в смарт-контракте есть ошибки, то это навсегда. Единственный выход исправить ошибку — перейти на другой смарт-контракт, но только если возможность вывода денег и такого перехода была предусмотрена в программе изначально. Как правило, очень мало кто это предусматривает.
  • Смарт-контракты могут зависнуть или вообще работать не так, как все ожидали, потому что не разобрались в программном коде. Однако смарт-контракты постоянно улучшаются, а, значит, существует возможность, что в скором времени эти недостаток будет устранены, путём внедрения на платформы разработок, позволяющих заключать дополнительные соглашения.
Какие программы можно написать? Да какие угодно. Например, финансовую пирамиду. Или можно устроить аукцион. Пишем программу - если аукцион еще не окончен, запоминаем адреса отправителей и суммы ставок каждого участника. Когда аукцион окончен, выбираем максимальную ставку, объявляем победителя, высылаем обратно все остальные ставки. Финансовая индустрия заинтересована в технологии смарт-контрактов, так как последняя может повысить эффективность работы и сократить расходы в некоторых областях. Например, распространение облигаций может осуществляться через блокчейн с использованием смарт-контрактов. Каждый держатель облигаций мог бы получать свои проценты и выплаты по заранее согласованному расписанию напрямую из цифрового кошелька компании-эмитента. Есть еще тысячи применений смарт-контрактов: кошельки с несколькими владельцами, финансовые инструменты, самоисполняющиеся пари, голосования, лотереи, игры, казино, нотариат и прочее
НАШ ОБМЕННЫЙ ПУНКТ НЕ ПРИНИМАЕТ ПЛАТЕЖИ, КОТОРЫЕ СОВЕРШЕНЫ МЕТОДОМ СМАРТ-КОНТРАКТА .
Создал заявку по одному курсу, а пришла сумма по-другому. Почему?
Направления обмена где Вы отдаете или получаете криптовалюты имеют отличные от других условий обмена. 
Курс обмена окончательно фиксируется исключительно в момент зачисления средств на наш счёт и будет пересчитан на момент получения на рыночный вне зависимости в какую сторону он изменится. 
Мы принимаем оплату на кошельки биржи. Биржа  установила следующее количество блоков, необходимое для подтверждения платежа. О политике возвратов по направлениям связанными с криптовалютами читайте тут Если у Вас возникли еще вопросы — обращайтесь в нашу службу поддержки через онлайн-чат на сайте (иконка в правом нижнем углу сайта) или обращение на почту [email protected]
Замена/изменение реквизитов по заявке
При создании заявки обязательно указывайте Ваш действующий адрес электронной почты!
Любые изменения данных заявки возможны только через подтверждение с E-mail указанного в заявке.
Для замены/изменения реквизитов в заявке, Вам надо отправить на нашу почту [email protected] письмо с почты, которая указанная в Вашей заявке. Тема данного письма должна содержать номер Вашей заявки (пример ID: 109485 или 109485). В тексте письма должен быть новый адрес реквизитов куда стоит совершить выплату. После получения такого письма оператор чата в ручном режиме совершит выплату по Вашей заявке
Если у Вас возникли еще вопросы — обращайтесь в нашу службу поддержки через онлайн-чат на сайте (иконка в правом нижнем углу сайта) или обращение на почту [email protected]
Сколько времени занимает обработка заявки?
Уважаемые пользователи, наш сервис предлагает автоматические и полуавтоматические направления обмена. 
Регламент выполнения заявок в автоматическом режиме - до 60 минут 
Регламент выполнения заявок в полуавтоматическом, ручном режиме — до 8 часов Обработка полуавтоматических направлений доступна в рабочее время технической поддержки, с графиком можно ознакомиться тут

Если Вы планируете обменять монеты, то обратите внимание, что обработка заявки начнется только после поступления подтверждений Вашей транзакции. Это может занять определенное время, в среднем не более 30 минут, но бывают ситуации , когда система биткоин перегружена и транзакции могут подтверждаться до нескольких часов и даже дней. Если подобная ситуация случилась, Вам не стоит переживать за сохранность Ваших средств, как только транзакция подтвердится, мы совершим выплату на указанные реквизиты.

Срок зачисления: Обычно, 97% платежей на вывод проходят мгновенно, но иногда заявки могут обрабатываться до 30-60 минут. Вывод в некоторые банки может занять до 72 часов. Иногда вывод по одной заявке происходит в несколько транзакций.

Если у Вас возникли еще вопросы — обращайтесь в нашу службу поддержки через онлайн-чат на сайте (иконка в правом нижнем углу сайта) или обращение на почту [email protected]
Я столкнулся с фактом мошенничества
Если вы перевели средства третьему лицу, которое не оказало услугу или товар вам следует знать, что ответственности за такие операции мы не несем. 
Об этом мы предупреждаем пользователей в правилах сервиса, а также в различных формах на сайте. Но вы можете обратится к нам в поддержку, в зависимости от ситуации возможно мы сможем повлиять на процесс блокировки реквизитов мошенника и т.д.. 
Если у Вас возникли еще вопросы — обращайтесь в нашу службу поддержки через онлайн-чат на сайте (иконка в правом нижнем углу сайта) или обращение на почту [email protected]

Актуальные статьи

Режим “Онлайн”